多年来，很多人告诉我们，本书中介绍的原则和技巧为他们带来了莫大的帮助。

他们究竟是怎样做到的？印在纸上的文字是怎样变成改变他们人生的重要动力的呢？

通过观察工作场所和家庭生活中的人，以及和他们进行交流，我们发现有些人取得进步是因为他们知道书中的某种技巧可以帮助他们更好地展开关键对话。但有些人则不同，他们关注的重心不是对话技巧而是对话原则。比如，下面两种方式可以非常有效地帮助你意识到两大关键对话原则，从而很好地改善自己的对话能力。

注意观察。第一个能带来重要变化的法宝是注意观察。它指的是，善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。即使他们不记得或从来不知道综合陈述法或四种倾听技巧，只要能关注自己是否陷入沉默或暴力状态就可以从这个原则中获益良多。他们或许并不清楚如何解决某个具体问题，但他们知道如果脱离了对话框架，情况就会大大不妙。于是，他们便努力维持对话，结果证明他们是正确的，做出努力尝试永远好过面对问题无动于衷。

由此可见，你应当学会问自己这样一个重要的问题：“我们是在装模作样还是真诚对话？”这个问题是实现对话的一个良好开端。

很多人会从朋友那里得到额外的帮助。他们以家庭或团队的方式参加培训。在分享观点和看法时，他们会学到一个共同的表达。这种以共享方式讨论关键对话的做法会帮助人们做出积极的改变。

或许，在日常生活中避免对话出轨的最常见的表达方式是这句话：“我觉得我们已经不是在对话了。”这个简单的提示可以让双方在造成严重后果之前及时刹车，返回正确的对话框架。在观察管理团队、工作小组和夫妻时，当他们坦言自己开始出现沉默或暴力状态，对方往往会马上意识到问题并做出改正行为。

例如：

“你说得对，我刚才的话是有些避重就轻。”

“很抱歉，我一直在强迫你接受我的看法。”

营造安全感。营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过，对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。我们在书中提出了几个技巧，它们只不过是一些常见的做法，并不是一成不变的原则。实际上，提高安全感的方式有很多种。只要你能意识到对话中的问题是由缺乏安全感引起的，90%的情况下你都会急中生智地想到有效的解决办法。

有时候，问个问题，对对方的看法表示感兴趣，都会帮助你营造安全感。有时候，一次轻轻的触摸或爱抚也会传达出安全气氛（仅限于爱人和家人，在工作场合这样做无异于骚扰）。当问题变得棘手时，有时候道歉、笑容，甚至连一个“暂停”的手势或请求也会帮助你营造安全感。可见，安全感是一项非常重要的对话原则，你应当努力让对方感到舒适自然，这样他才会产生交流的欲望。实际上，我们在这本书中提到的几乎每一种技巧，无论是对比法还是先发制人，其目的都是一样的——营造安全感。

可以说，两大法宝正是正确识别、展开和维持对话的基础。在介绍对话概念时，每个人都很容易掌握这些原则并将其应用到关键对话中。下面我们来看看本书还讨论了哪些次要原则。

下面我来介绍最后一个工具，可以帮助你把理论转化为行动。这个工具可以有效地指导自我或他人正确展开关键对话，它能准确地指出你遇到的问题以及该采用哪种技巧化险为夷。

请大家仔细阅读原书中的“关键对话练习表”（见表11-1）。

表中第一栏是我们介绍的七种对话原则；

第二栏总结了和每条原则相关的对话技巧；

最后一栏是指导自我或他人的练习建议。

我们在最后一栏中我们提出了一系列问题，这些问题可以帮助你在对话中有效地应用具体的技巧。

1.从“心”开始（第3章） 

关注你的真正目的

我让人感觉自己的目的是什么？

我的真正目的是什么？

 "关于自己的

 "关于他人的

 "关于我们之间关系的

怎样做才能实现这些真正目的？

拒绝做出“傻瓜式选择”

我不希望怎样？

怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的？

2.注意观察（第4章） 

关注交谈何时会变成关键对话

关注安全问题

关注你的压力应对方式

我正在陷入沉默或暴力状态吗？

对方正在陷入沉默或暴力状态吗？

3.保证安全（第5章） 

在必要时道歉

利用对比法消除误解

利用四步法创建共同目的 

安全感为什么会出现危机

 "我是否建立了共同目的

 "我是否保持了彼此尊重

怎样做才能重建安全感？

4.控制想法（第6章） 

行为模式回顾

区分事实和想法

留意三种“小聪明”

改变主观臆断 

我的想法是什么？

我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？

一个理智而正常的人为什么会这样做？

要想实现真正目的应该怎么做？

5.陈述观点（第7章） 

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试 

我是否对对方观点完全开放

我讨论的是不是真正的问题

我是否自信地表达自己的观点

6.了解动机（第8章） 

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导 

我是否积极了解对方看法

赞同

补充

比较 

我是否努力避免不必要的不合

7.开始行动（第9章） 

决定如何决策

记录决策并进行监督检查 

我们应当怎样决策

何人何时完成何种任务

如何对任务实施检查评估